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Politique de retours et remboursements
Vue d’ensemble
Notre politique de retours et remboursements dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains types d’articles sont exclus des retours :
- Verre trempé cassé
Preuve d’achat
Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas :
- un verre trempé cassé sur un lot
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article retourné et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale, dans un certain délai.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte bancaire (un délai peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement).
- Contactez ensuite votre banque (il y a souvent un délai de traitement).
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@goth-tech-fr.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un e-mail à contact@goth-tech-fr et expédiez votre article à : Adresse communiquée par message.
Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour.
- Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le donneur du cadeau l’a fait livrer chez lui pour vous le remettre plus tard, le remboursement sera envoyé au donneur du cadeau.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : Adresse communiquée par message.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit.
Le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez un article coûteux, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question liée aux retours et remboursements, contactez-nous à : contact@goth-tech-fr.